Shipping policy

Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Prestige Auto Detailing, exploité par VS’Prestige – V Shop.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Zone de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine. Certaines destinations peuvent être ajoutées ou retirées selon les transporteurs disponibles.

Pour toute demande de livraison hors de cette zone, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin après validation du paiement.

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés.

En période de forte activité (promotions, soldes, fêtes, événements exceptionnels), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

4. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les meilleurs délais.

À titre indicatif, les délais de livraison constatés sont compris entre 24 heures et 4 jours ouvrés, selon le transporteur choisi, la destination et la période de l’année.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Modes de livraison

Selon les produits commandés et la destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande.

À la date de publication de la présente politique :

• Livraison en point relais : à partir de 6,90 €
• Livraison à domicile : à partir de 10,90 €
• Livraison offerte à partir de 100 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site.

VS’Prestige – V Shop se réserve le droit de modifier ces tarifs à tout moment. Le tarif appliqué est celui affiché lors de la validation de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.

Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur concernant le nom, l’adresse, le code postal ou toute autre information susceptible d’empêcher la livraison relève de la responsabilité du client.

En cas de réexpédition rendue nécessaire par une erreur du client, les frais supplémentaires pourront lui être facturés.

9. Retard de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

VS’Prestige – V Shop ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable :

• au transporteur ;
• à une grève ;
• à un événement climatique ;
• à une catastrophe naturelle ;
• à une surcharge exceptionnelle des réseaux logistiques ;
• ou à tout cas de force majeure.

10. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis dès sa réception.

En cas de colis détérioré ou présentant des anomalies, il est recommandé :

• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• de contacter le service client dans les meilleurs délais.

11. Colis perdu

Si un colis semble perdu ou n’est pas livré dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation.

Le traitement de la demande dépendra des conclusions de cette enquête.

12. Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu’un colis est refusé par le client ou n’est pas récupéré dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais, celui-ci est retourné à VS’Prestige – V Shop.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

13. Réception de la commande

À réception, le client est invité à vérifier immédiatement :

• le nombre de produits reçus ;
• leur état général ;
• leur conformité avec la commande.

Toute anomalie devra être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement rapide du dossier.

14. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le service client est joignable :

VS’Prestige – V Shop

206 Rue du Gassin
13105 Mimet
France

E-mail : contact@prestigeautodetailing.fr

Téléphone : 07 80 97 68 98