Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :

contact@prestigeautodetailing.fr

ou par courrier à :

VS’Prestige – V Shop
206 Rue du Gassin
13105 Mimet
France

Conditions de retour

Les produits retournés devront impérativement :

• être neufs ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation ;
• être retournés dans leur emballage d’origine ;
• être complets avec leurs accessoires éventuels ;
• être correctement protégés pendant le transport.

Tout produit ouvert, utilisé, endommagé, incomplet ou rendu impropre à la revente ne pourra donner lieu à un remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert ;
• tout produit dont l’état ne permet plus sa remise en vente comme produit neuf.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :

contact@prestigeautodetailing.fr

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Aucun retour ne pourra être accepté sans identification préalable de la commande.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à VS’Prestige – V Shop ou réception d’un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par VS’Prestige – V Shop.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Vérification des produits retournés

À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle afin de vérifier :

• l’état général du produit ;
• l’absence de traces d’utilisation ;
• la présence de l’ensemble des accessoires ;
• l’intégrité de l’emballage lorsque celui-ci est nécessaire à la revente.

VS’Prestige – V Shop se réserve le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception et la validation du produit retourné.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables lorsque le droit de rétractation est valablement exercé.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.

Après étude du dossier, VS’Prestige – V Shop proposera, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution adaptée.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par VS’Prestige – V Shop.

Colis endommagé lors de la livraison

En cas de colis visiblement détérioré à la livraison, le client est invité à :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• contacter le service client dans les meilleurs délais.

Ces éléments permettront un traitement plus rapide de la demande.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable :

Par e-mail : contact@prestigeautodetailing.fr

Par téléphone : 07 80 97 68 98

Adresse postale :

VS’Prestige – V Shop
206 Rue du Gassin
13105 Mimet
France